Институт развития бизнеса и стратегий ИРБИС
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?

 

SSTU_logonew.jpg

«Основы ITIL : в управлении ИТ структурой Предприятия»


В рамках курса «Основы ITIL v3» рассматриваются вопросы повышения эффективности управления подразделениями ИТ Службы Компании и организации процессов управления ИТ Инфраструктурой в целом. Курс разработан на платформе библиотеки "IT Infrastructure Library V.3 (2011)", как фундаментальной информационной базе, содержащей лучшие практики из опыта ведущих коммерческих, общественных и государственных предприятий и организаций.

Цель Курса: формирование и систематизация знаний и навыков, необходимых при управлении ИТ Структурой. Дополнительной целью курса является подготовка к сдаче сертификационного теста EXIN: "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management". Прохождение данного теста подтверждает, что его обладатель имеет знания терминологии, структуры и основных концепций ITIL, а также понимает ключевые принципы практик ITIL.

Целевая аудитория: Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников ИТ Службы - менеджеров среднего и высшего звена. Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.

Фактически курс является вводным, и его целью является получить базовые знания, необходимые для начала работы по оптимизации ИТ Структуры и для продолжения изучения моделей ITIL на углубленных курсах.

Прослушав данный курс, слушатели будут уметь:

  • Обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в "IT Infrastructure Library";

  • Формализовать и систематизировать процессы управления ИТ Службой Компании;

  • Описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности основных процессов и функций управления.

По окончании обучения на курсах слушателям, успешно прошедшим аттестацию, выдается удостоверение государственного образца и сертификат.

Стоимость обучения – 19 800,00 рублей.

Продолжительность курса - 24 акад.ч

Занятия проводятся 3 дня с 9 до 16 часов ,либо с 18 до 21 часов (2 раза в неделю ) по адресу: ИРБИС СГТУ, г. Саратов, ул. М. Горького, д. 9 (пересечение с ул. Мичурина)


Контактное лицо –Думчева Наталья

Кол-во человек в группе ограничено. Необходима запись по телефону.

(8452) 393-633

Спешите!


 

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА:

1. День первый – Знакомство:

  • История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3 (2011).

  • История развития и изменений ITIL, как иллюстрация развития ИТ в мире.

  • Понятие - Жизненный Цикл Сервисов.

  • Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3 (2011), как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.

  • Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами Процессного Подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.

  • Процессное Управление. Понятие Процесс и его составляющие.

2. День второй – Понимание:

  • Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3 (2011):

  • Service Strategy — рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: Управление Финансами. Управление портфелем услуг. Управление Спросом.

  • Service Design — рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками.

3. День третий – Закрепление:

  • Service Transition — рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями и Сервисными Активами, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием.

  • Service Operation. Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Сервис-деск, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением.



Скачать текст



Мы ждем Вас по адресу:
г. Саратов, ул. Горького, 9 (угол Мичурина).
Тел.: (845-2) 39-30-30


2008 © by «Основы ITIL : в управлении ИТ структурой Предприятия»
Яндекс.Метрика